Повернення та обмін

Здійснюючи замовлення в магазині Ви погоджуєтесь з наведеними нижче правилами роботи сайту.

Ця інформація не є прихованою і знаходиться у відкритому доступі на головній сторінці сайту.

Транспортні послуги з доставки товару є обов'язковим доповненням до зазначеної вартості товару та оплачуються додатково до вартості товару.

Умови доставки товару регулюються такими законами України:

ЦКУ (ст.655 – 697, ст.712);
ГКУ (ст.264 - 271).

Умови повернення товару регулюються на підставі статті 4 Закону України: «Про захист прав споживача».

Шановні клієнти. Зверніть Вашу увагу, що послуги з доставки товару та відшкодування вартості товару на підставі ст 4. Закону України це різні послуги та регулюються абсолютно різними законами України.

1.0 Послуги з доставки товару.

1.1 Магазин інформує покупця про переміщення термінів відправлення у разі виникнення дефіциту товару за технічної можливості (Покупець знаходиться в зоні доступу телефонної мережі). Якщо потрібний розмір, колір, виріб на складі відсутній, то йому будуть запропоновані альтернативні варіанти. У разі відмови клієнта від усіх варіантів сума його авансу буде повернуто йому на вказаний рахунок Приват Банку на протязі 1-2 робітників днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що складні погодні умови, особливо взимку, так само як і інші форс мажорні обставини можуть вплинути на день Вашого відвантаження та відправлення товару.

1.2 Магазин відповідає за день відправки товару. Однак, зверніть увагу, що товари відправлені у будь-який день, після 12-00, у накладній Нової Пошти можуть відображатися днем. Також товари відправлені в суботу після 12-00 у накладних Нової Пошти можуть відображатися як відправлені в понеділок. Всі ці нюанси залежать від напрямку відправленого товару та відстані його маршруту. Більш точну інформацію про терміни доставки, а також вартість доставки Вашого товару Ви можете дізнатися на сайті href="https://novaposhta.ua/ua" style="color: rgb(0, 0, 128); outline: none;">нової пошти.

1.3 Магазин не несе відповідальності за строки доставки відправленого товару — за це відповідає обрана клієнтом транспортна компанія. Усі претензії щодо затримок, втрати вантажу клієнт має пред'являти обраної ним транспортної компанії. Магазин зі свого боку обов'язково застрахує товар, що відправляється, на його повну вартість.

2.0. Повернення або обмін товару неналежної якості (шлюб).

2.1.1 Незважаючи на те, що ми ретельно перевіряємо якість товару, що відправляється клієнтам, ми допускаємо мінімальну можливість отримання Вами моделі з виробничим шлюбом.

2.1.2 У цьому випадку ми обов'язково зробимо заміну товару на аналогічну модель, а у випадку пересорт ( Вам ненавмисно вислали іншу модель) - на коректну модель.

2.1.3 На жаль, через часті випадки обману в сторони несумлінних клієнтів, які навмисне пошкоджували товар належної якості з метою його повернення, ми здійснюємо обмін по шлюбу тільки на таку ж модель, такого ж кольору і розміру. У разі бажання змінити розмір або колір вироби, заміна відбувається за рахунок оплати клієнтом витрат на пересилання послуг Нової Пошти, УкрПошти та інших ТК. У разі бажання клієнта заміни виробу на іншу модель, заміна відбувається за п. 3.0. даних правил.

2.2 Якщо при розпакування отриманого товару ви виявили модель з наявністю дефекту, Вам необхідно зробити фотографію моделі, в якій буде чітко видно дефект і надіслати до нас на пошту [email protected]

2.3 Обов'язково ПОДРОБНО описати в чому шлюб або не відповідність моделі, доклавши фотографії на яких виразно невідповідності. Пояснення: «Мені так здається, я вважаю і т.д.» не підтверджені чіткими фотографіями, не розглядаються як претензія до ідентифікації товару як неналежної якості. Ми повинні пред'явити фабриці -Виробнику виразні фотографії для компенсації транспортних витрат на заміну виробу. Тому фотографії низької якості, розмиті, на яких неможливо розглянути суть претензії, на жаль, не можуть бути прийняті до уваги.

2.3.1 розмірна сітка є рекомендаційною та узагальненою. Її параметри не можуть поширюватися на певні види моделей (наприклад, моделі вільного крою, кажан, моделі на гумці, верхній одяг тощо). Будь ласка уточнюйте всі нюанси, що Вас цікавлять до покупки виробу.

2.3.2 Рішення про вибір розміру приймає клієнт, розмірна сітка та поради менеджерів носять рекомендований характер. Багато моделей одягу не підходять під стандартні види розмірів, тому уточнюйте всі деталі при замовленні товару.

2.4 Так само не відносяться до моделей неналежної якості (шлюбу) моделі, які не «сіли» на Вас так, як вони виглядають на наданих фотографіях. Кожна дівчина, на основі знань особливостей своєї фігури, визначає той фасон одягу, що їй підходить. Гарантувати, що обрана Вами модель сидітиме, як на зразку, ми можемо тільки в тому випадку, якщо Ваша фігура повністю відповідає параметрам дівчини-моделі.

2.5 У випадку, якщо модель села не так, як Ви очікували, обмін чи повернення даної моделі відбувається за загальним правилом «Обмін та Повернення» як товарів належної якості на підставі ст. 4 Закону України "Про права споживача".

2.6 Так само до шлюбу не відносяться дрібні візуальні недоліки як: легковиведені плями, нитки, що стирчать, нерівні шви з внутрішньої сторони виробу, що незначно відрізняється малюнок принта тканини виробу, розійшлася змійка (її легко можна просто затиснути для відновлення працездатності), а також все інше, що не порушує загальний вигляд виробу. Відтінок кольору виробу також може залежати від налаштувань Вашого монітора або екрана смартфона та незначно відрізнятиметься, оскільки фотографії зроблені в студії під яскравим освітленням.

2.7 При вказівці складу тканини моделі вказується велика складова матеріалу виробу. Наприклад: Якщо виріб складається з 80% ангори та на 20% з іншого матеріалу, у картці товару буде вказано матеріал ангора. Якщо товар складається з ангори та трикотажу в щодо рівних пропорцій у картці товару буде зазначено: ангора-трикотаж». Якщо товар повністю складається з ангори, буде зазначено: ангора – 100%. Зверніть увагу, у картці товару вказується лише велика складова складу тканини виробу. У разі наявності у Вас алергенної реакції на певні тканини, Вам слід звернутися з детальним запитом щодо складу Вашої покупки.
Наявність у Вас алергії на будь-який склад тканини не є підставою для визнання вироби як "неналежної якості". Повернення або обмін цього виробу відбувається за пунктом 3.0

2.8 У разі непредставлення фото доказів шлюбу, ми не можемо класифікувати модель як "шлюб ".

2.9 Термін розгляду заявки на обмін товару неналежної якості: до 7 робочих днів.

2.9.1 Товари надіслані назад за допомогою післяплати будуть повернуті, всі витрати на послуги обраної транспортної компанії в даному випадку, нестиме покупець. Так само з товарів відправлених післяплатою, у разі відмови клієнта забрати їх з поштового відділення, буде додатково вирахована комісія з попередньої оплати розмір повної вартості транспортування товару туди-назад включаючи послуги транспортної компанії та кур'єрської служби. Нова пошта не повертає товар автоматично після Вашої відмови, тому в даному випадку кур'єр повинен додатково виїжджати до відділення Нової пошти для заповнення бланка на повернення. Також у випадку несвоєчасного інформування про Вашу відмову забрати посилку, всі додаткові витрати пов'язані з зберіганням товару на складі Нової Пошти, УкрПошти і т.д. також будуть вираховані із суми перед замовлення.

2.9.2) При відправці товарів через транспортні компанії Нова Пошта та УкрПошта та іншими ТК наш магазин користується послугами кур'єрської компанії,тому всі повернення, обміни проводяться тільки після погодження електронною поштою.

Товари вислані без погодження, а також вислані післяплатою не будуть забрані кур'єрською компанією і повернуться до Вас назад!

3.0 Повернення або обмін товару належної якості.

Приклади товару належного якості:

3.1 Вам не підійшов Розмір. На сайті надана розмірна сітка і Ви легко можете звірити свої розміри із загальноприйнятими параметрами, а також уточнити у менеджерів точні параметри моделі. Неправильно обраний Вами розмір не є підставою для визначення товару як «неналежної якості». Також підказки менеджера є рекомендаційними, остаточне рішення про вибір необхідного обсягу моделі приймає покупатель.

3.2 Відтінок кольору відрізняється від того, яким Ви його бачите на фотографії. Враховуйте будь ласка, що багато фотографій зроблено в студії під досить яскравим освітленням, також на відтінки кольору впливають налаштування Вашого монітора. Одна й та сама фотографія при різних налаштуваннях екрана може мати різний відтінок кольору. Основа кольору безумовно залишається вказаною, проте враховуєте те, що Вам здається зеленим, може бути темно-зеленого кольору, сірий колір — може бути як світло-сірим або темно сірим за фактом тощо)

3.3 Принт малюнка може мати незначну відмінність від наданих на фотографіях.

3.4 У цьому випадку , на на підставі ст. 4 Закону України "Про права споживача" покупець має право обміняти товар належної якості на інший товар або повернути гроші за вирахуванням вартості транспортних витрат у таких випадках:

з моменту покупки минуло не більше 14 днів;

товар не використовувався;

збережено товарний вид товару, його споживчі властивості, всі бирки, ярлики тощо.

покупцеві відомі правила експлуатації отриманого товару.

у випадку, якщо покупець не знайомий з правилами експлуатації отриманого виробу, він звертався для роз'яснення умов та правил використання товару.

Также Покупець не має права повернути Товар, який вказаний у Постанови Кабміну України

Термін розгляду заявки на повернення товару належної якості — до 7 робочих днів.

3.5 Повернення чи обмін товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

* Транспортні витрати на повернення або обмін у цьому випадку включають такі витрати: приїзд менеджера на пошту, прийом та обробка моделі, перевірка належної якості поверненої моделі, складання акта прийому моделі, nbsp; зворотна доставка товару з пошти на склади компаній-постачальників особистим транспортом кур'єрів.

3.6 Кожен товар має свій унікальний артикул. Безпосередньо вироблений підприємством товар має артикули: NJ.

Всі інші товари відносяться до складів-партнерів, що розташовані в Одеській області та доставляються назад безпосередньо з допомогою особистого транспорту менеджерів. Витрати щодо повернення товарів належної якості склади постачальників покладаються на покупця.

3.7 Орієнтовні витрати та способи повернення товару належної якості (за 1 одиницю товару).

Заміна розміру товару.

Клієнт має право замінити розмір, що не підійшов йому, або колір моделі на . інший за умови:

Потрібний розмір вказаний у картці товару і є в наявності.
Клієнт оплачує послуги ТК «Нова Пошта» з пересилання товару туди-назад.

Шановні покупці!

Якщо Вас не влаштовує дана вартість зворотного транспортування товарів належного якості, Вам слід відмовитись від покупки до оплати замовлення.

3.8 Якщо Ви ознайомилися з усіма умовами, Вам слід зателефонувати менеджеру та оформити повернення із зазначенням причин повернення моделі. Також, Ви обов'язково вказати, що ознайомилися з умовами Повернення та Обміну товару, зазначеними в цьому розділі.

Після отримання відповіді від менеджера про прийом Вашої заявки на повернення або обмін, Вам слід надіслати модель по адресою, & nbsp; вказаному менеджером, & nbsp; та вказати в листі у відповідь номер накладної на отримання товару, що повертається, а також (у разі повернення коштів) вказати номер картки Приват Банку на який буде здійснено повернення коштів.

*Примітка: Зверніть увагу, що повернення коштів (за вирахуванням вартості транспортних витрат) буде здійснюватись лише на ту платіжну картку «Приват Банку» звідки і було здійснено платіж.

3.9 Термін повернення грошових коштів: 1-2 робочі дні, після отримання товару назад, оцінки його якості та повернення на склад.

4.0 Повернення та обмін товару пошитого на замовлення .

Відповідно до закону України, будь-який товар зшитий на замовлення поверненню або обміну не підлягає.

Проте, якщо Ваш товар пошитий на замовлення, і ви хочете його повернути, то повернення моделі можливий лише у разі відшкодування повної вартості використаного матеріалу та транспортних витрат на доставку, що становить не менше 80% від вартості товару.
У разі відповідності товару зазначеним характеристикам та бажанню клієнта внести додаткові, не зазначені раніше, технічні зміни до моделі, у вартість товару буде включено суму за додаткову роботу та транспортні витрати (у разі, якщо ці зміни технічно можливі).

Шановні клієнти. ОБОВ'ЯЗКОВО у темі Вашого листа вказуйте те, що Ви ознайомилися з правилами цього розділу. В іншому випадку Ваші листи будуть розглядатися в останню чергу.

Продовжити